台州房产地产新闻正文
1投保时，你看懂保单了吗？1
　　

记者周益
文字复杂难懂，销售员误导
　　理赔时才发现“陷阱”
　　保险条款的复杂人所皆知，而各种保险的争议也时有耳闻。尽管保监会这两年来出台了不少规范，企图阻止不规范的条款、用语所造成的误解以及保险“霸王条款”对处于弱势的消费者的“欺压”，但繁复的保险条款还是引起了越来越多的误解和争端，保险合同中的“文字游戏”和在销售中“忽悠”投保人的仍然大有存在，保险投诉率居高不下。
　　重疾险：病入膏肓才能理赔？
　　今年岁的王女士在年时就投保了一家保险公司的重大疾病保险。她告诉

记者，她和3家保险公司的3位保险代理人交谈过多次才最终选了这份保险，她认为这份保险所保的重大疾病涉及到了女性最可能得的多种重大疾病。因此，只要购买了这个保险，她就可以在生病时得到一份完善的经济保障。
　　年，王女士在体检时查出患有“乙肝”，并为此花了不少的医疗费。在家人的提醒下，王女士准备找保险公司理赔药费时，却被告知不能理赔。
　　条款解读：太平洋保险公司的业务员陈雅丽告诉

记者，保险条款中所保的“重大疾病”其实是“重疾”中的“重疾”，其发病率是“万一中的万一”。
　　就像王女士一样，一般投保人所理解的肝炎是指所谓“甲肝、乙肝”等肝炎，而保险条款中所说的肝炎是特指必须同时出现肝脏急剧缩小、肝细胞严重损坏、肝功能急剧退化和肝性脑病四种情况的“肝炎”，而这种情况的肝炎只是一般所说的肝炎中的很小很小的一部分，发病率极低。
　　

记者了解到，代理人在推销保险的时候只讲到这份保险能保“癌症、肝炎、肺炎”等等，对于什么是重大疾病往往避而不谈。甚至有的代理人直接告诉投保人，凡投保人认为的重大疾病都囊括在里面。如果投保人再深入追问，保险代理人往往就表示“详细内容请看条款”。对于一般投保人来讲，保险条款繁复难懂，因此许多投保人就按照自己的理解和保险代理人的介绍来界定重大疾病了。
　　车险：“玻璃险”不包括车灯玻璃？
　　今年5月份的一个周末，路桥的金先生将车停在路边去办事。等他回来取车时，发现自己的汽车前灯玻璃已经被人砸坏，金先生记得年初续保了玻璃单独破碎险等险种，随即金先生来到当初上险的保险公司要求赔付，没想到该保险公司却拒绝理赔。金先生无奈之下，只好自己去修理厂修了车灯，花了近元。
　　金先生到现在仍是不解，自己明明上了玻璃单独破碎险，为什么车灯玻璃被砸坏了，却遭到了保险公司的拒赔？玻璃单独破碎险到底保什么？
　　条款解读：玻璃单独破碎险是专门为汽车前后玻璃和车窗玻璃设计的险种。它是为保险车辆在使用过程中，发生本车挡风玻璃或车窗玻璃的单独破碎时，保险公司提供玻璃实际损失赔付的一个险种保障。这个险种主要针对的是车辆的挡风玻璃和车窗玻璃，而汽车的灯具、车镜玻璃破碎及车辆维修过程中造成的玻璃破碎，根据保险条款，是不在玻璃单独破碎险的保障范围之内的，保险公司不负责赔偿。
　　而如果金先生的汽车车灯不是单独损坏的，是在交通事故发生的碰撞中，车灯遭到的非单独损坏，则属于车辆损失险的赔偿范围，若车子投保了车辆损失险，那么保险公司有义务赔偿车灯的损失。
　　保险合同语言晦涩，销售人员误导消费者
　　

记者从市消保委了解到，这两年我市的保险投诉越来越多，“车险”和“意外险”成了投诉主角。对此，消保委工作人员表示，保险合同难懂、保险公司隐瞒免责条款、代理人骗保、理赔难等是保险被投诉的“罪魁祸首”。
　　保险合同是典型的格式合同，条款大多由保险公司单方面制定，往往代表着经营者的利益，对消费者有失公平。在

记者采访过程中很多投保人反映，这些所谓“与国际接轨”的保险合同内容冗长繁琐、复杂难懂。而且部分条款模棱两可，通常情况下投保人很难对每个条款逐一弄清，有的投保人就干脆不看了，只听保险代理人的介绍，签字付款了事，这便为日后的索赔、退保带来隐患。
　　此外，在对于保险的投诉中，营销员误导也一直是消费者投诉的热点问题。大多投保人都反映部分销售人员为扩大销售额，在向消费者介绍保险项目时不诚实，夸大保险功能，对责任免除及退保规定有意不作必要说明，或用片面、虚假信息诱导和误导消费者，由此引发诸多理赔、退保纠纷。“跟你推销保险的时候，他们都讲得很好听，好像买了这个险种，一切损失就都能弥补，可是真到事情发生了，却完全不是当初他们说的那样。”有过类似“经验”的一位市民则表示，很多营销员本身对于保险知识和保险合同理解上也存在着欠缺。
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