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环境、服务，很满意交通、配套，未解决1 2011年04月22日南方都市报
　　环境、服务，很满意交通、配套，未解决
　　环境、服务，很满意交通、配套，未解决昨日下午，市人民医院新院，已经有病人前来就诊。
　　调查眼
　　市人民医院新院中心门诊和体检中心昨日开诊，前来就诊的市民对新院的环境和服务十分满意。但据南都

记者体验和市民反映，新院依然存在不少亟待改进的地方，如没有交通指示牌、公交线路太少、周边几乎没有生活配套等。其中，市民意见最为集中，也是市人民医院方面最为担心的，就是交通问题。
　　【交通】
　　沿途无交通指示牌，苦煞车主
　　“我现在最担心的，就是交通问题。”东莞市人民医院副院长罗淑贞昨天坦言。这也是昨天受访市民反映得最为集中的问题。
　　昨天上午8：35，南都

记者驾车从第一国际出发，经东莞大道，随后上环城路，接着往道滘方向行驶，最后在新谷涌路口掉头，到达市人民医院新院，历时仅13分钟。而昨天到该院就诊的市民李小姐也是从第一国际出发，却用了近40分钟才来到医院。她说：“这一路走来，没有一个交通指示牌是指向市人民医院新院的！我只知道它是在万江和道滘的交界处，但走环城路的时候，终于远远看到新院了，却发现去万江和去道滘分属两条路，那我该走哪条？完全没有路牌指示。我只能眼睁睁地看着新院，但又不知道往哪里兜，结果就在上面耗了很多时间。更让人哭笑不得的是，来到了医院门口的时候，才看到一个写着‘市人民医院’的路牌……”
　　南都

记者了解到，除了这块位于市人民医院新院门口的指示牌之外，全市各个路段、各条主干道都没有导向该院的指示牌。该院的一名员工告诉南都

记者，第一次驾车来该院的，很少有人不迷路。
　　回应
　　会继续申请设置路牌
　　对于交通指示牌的设置问题，新院办公室的负责人很无奈：“指示牌方面，我们规划的时候已经设计了数十个，但有关部门都没有批下来。最后我们就压缩一下，减到5个，想在环城路、莞太路、东江大道、滨江西路、万道路等几个主干道上安装。哪知道还是没有批准，只是批准了在我们医院门口设置一个。关于此事，我们会继续申请。”
　　南都

记者了解到，东莞有多个民营医院，都可以申请10多个交通指示牌。
　　仅五路公交车到达，交通不便
　　对于乘坐公交车来该院的市民来说，也不够便捷。南都

记者了解到，目前离该院最近的公交站点“新谷涌路口”仅有5条路线的公交车到达，而且这些线路都只经过莞城、南城、万江、道滘四个镇区，稍远的东城、寮步等其他镇街的市民要到新院就诊，都需要转车。
　　“以前旧院的公交车站是首末站，而且是设在医院里，很方便。现在到新院的线路少了，站点还在院外，下车走到门诊部要十分钟。来医院的大多是病人啊，为什么不安排得方便一点？”一名刚从东城区牛山坐公交车过来的女患者埋怨。不少来自镇街的市民都反映，自己需要先坐车到总站，再转车过来，“这么大一个医院，开20条线路都不过分”。
　　此外，该院副院长罗淑贞还有另一个担忧：“因为车辆要掉头进入辅道，才能到达我们医院。这个辅道是两车道的，今后整个医院搬过来了，上班时间员工都开车过来，患者又多，再来一辆公交车，不把这条路堵死了才怪。”
　　回应
　　新院后门会建公交站
　　在公交站方面，新院办公室负责人表示，“当时规划的时候，我们本来是准备在医院的后门，即在滨江西路再设立一个首末站，而且我们当初也设计了5个线路。但因为各种原因，几年过去了，这个公交站都还没有建起来，但这个应该会实现的。”
　　南都

记者从东莞市道路运输管理局方面了解到，根据该局计划，未来途经或始发于市人民医院新院的公交线路共有12条，运力126辆，其中城巴线路3条，小巴线路3条，旅游专线1条，跨镇公交线路3条，镇内公汽线路2条。
　　【服务】
　　市民叹环境好，服务态度更好
　　昨天早上八点半左右，南方都市报

记者来到市人民医院新院的中心门诊部，看到所有科室的医务人员已开始上班。一楼大厅分诊台的护士正笑容可掬地对迎面走来的患者问道：“您好！有什么可以帮到你吗？”这名患者显得有点不适应，他迟疑了一下说：“我想看肝病科。”“您可以从这里上二楼，右手边就是。”
　　由于门诊部刚刚开诊，整个上午前来就诊的市民不多，但他们都认为这里的环境比旧院好很多。就诊市民尤为强调的是，服务态度更是好了不少。“这里大了很多，舒服很多，别说今天人比较少，就算病人再多，也不会显得拥挤。”带着孩子从万江共联前来看病的陈先生说，“更重要的是，这里的护士、医生的态度都好了很多。以前在旧院，医务人员大多态度不是很好，感觉是求他们办事一样，这边就不一样了，亲切的态度让我们心情都好了很多。”
　　也有市民担忧，这种良好的态度能否一直持续下去。从南城到该院就诊的黄先生说：“现在病人少，他们态度当然好了，如果今后病人越来越多，不知他们还有没有这份耐心，希望他们能够坚持吧。”
　　回应
　　新院景象不是暂时的
　　对此，医院方面表示，在服务态度、提高患者满意度等方面，医院已经对医务人员加强培训，在制度上加以约束，而且也加强了管理，新院的这种景象绝不是暂时的。
　　【配套】
　　想吃个快餐，走了两公里
　　一般来说，大型的综合性医院院内或周边的生活配套设施都会比较完备，而市人民医院新院在这方面暂时还未完善。
　　南都

记者看到，整个医院内只有一家便利店，专门售卖各种日常用品。医院周边，则完全没有商店、超市等配套设施。“如果病人在这里住院，陪同家属都要到医院里面的这家店里买，那肯定很贵。”带着孩子前来就诊的章先生说。
　　除了日常用品，吃饭问题也难以解决。在新院的住院部开启之后，病人饭堂和职工饭堂都会开放，但只能定时提供一日三餐。该院一名科主任对南都

记者说：“这里附近一家饭店都没有，前几天我想吃个快餐，就走路出去找餐厅，哪知道走了至少两公里才找到一家快餐店。”不少医生护士都会因为手术或工作太忙而误了正餐时间，在旧院时都会叫外卖，“在这边恐怕就没那么方便了”。
　　回应
　　外部配套盼政府完善
　　该院相关负责人表示，在医院里只设一家便利店，主要是不想院内的商业味太浓，而院外的配套不完善则不是医院可以控制的，只能希望市政府可以在这些方面多加考虑。
　　【员工宿舍】
　　无员工宿舍，不方便应急
　　被问及新院还有什么不足时，中心门诊部主任梁沛杨说：“第一就是交通，第二就是新院没有员工宿舍。按理说，这么大的医院，应该安排一个区域做医务人员的宿舍楼。这并非只是方便员工上班，更重要的是，这样可以更迅速、有效地应付突发事件。比如说发生了一件公共卫生事件，几十个伤者半夜送到医院，我到哪去找人？只能给每个人逐一打电话。如果有宿舍的话，我一开广播，就可以马上召集人回来。”
　　市人民医院副院长罗淑贞也说：“我们医院的员工大多住得离新院较远，遇到紧急情况后叫他们回来，的确需要不短的时间。宿舍问题是迫切需要解决的。”
　　回应
　　早有规划但无法落实
　　该院办公室负责人表示，在新院规划的时候，本来是设置了员工宿舍楼的，但由于征地、资金等问题，至今都没有建成。此事最终能否得到解决，“就要看市政府和其他部门的协调了”。
　　采写：南都

记者严铧
　　摄影：南都

记者陈奕启
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