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积极开展“三好一满意”活动　创建人民满意医疗机构1 2011年06月22日大众网大众日报
　　青岛大学医学院附属医院
　　青岛大学医学院附属医院始建于1898年，是山东省东部地区唯一的一所省属综合性教学医院，也是集医疗、教学、科研、预防保健和康复为一体的区域医疗中心。
　　目前，医院江苏路16号本部占地6万平方米，位于海尔路59号的东区占地7万平方米，总建筑面积达20万平方米，开放总床位1995张，资产总额达25亿元。已经落成并投入试运行的医院黄岛分院占地19万平方米，一期建筑面积21万平方米。医院年门急诊量达到185万人次、出院65万人次、手术3万例。设有临床科室67个，医技科室27个，研究室所16个，拥有全国重点学科、省市重点学科和特色专业27个。2007年获批临床医学博士后科研流动站，2009年获批为临床医学博士专业学位授予单位。
　　医院现有高级专业技术人员660名，博士300名，硕士600余名，留学归国人员近百名。国家、省市各级各类专业委员会主委、副主委，享受国务院政府特殊津贴专家，有突出贡献中青年专家，山东省卫生系统杰出学科带头人和中青年重点科技人才等近200名。
　　医院拥有国内先进的病房楼、门诊楼、现代化的继续教育与临床技能培训中心和数字化图书馆，拥有、30磁共振、宝石能谱、等国际一流设备，万元以上设备达3200台件，为高水平临床诊断和治疗提供了有力保证。医院在急危重症抢救、疑难危重病会诊、腔镜微创技术、介入诊断和治疗、器官移植、干细胞诊断与治疗、医药生物技术诊断与治疗等高新技术的大量开展，很好地实现了医疗技术与世界前沿的接轨，为人民群众提供了良好的医疗服务条件。
　　在“博学慎思，笃行亲民”的院训指导下，医院深入开展了“三百爱心工程”等惠民医疗服务和卫生强基、援边援外工作。医院作为青岛大学医疗集团的核心医院，成功建立了惠及农村、城市社区群众的医疗集团纵向服务网络，集团总床位达3600张，最大限度地发挥了各项医疗卫生资源的效益，最大程度地满足了农村、城市社区等广大人民群众不同层次、日益增长的医疗保健需求。
　　目前，医院正朝着建设“数字化医院管理，人性化医疗流程，高水平科技创新，低成本高效经营”的高水平区域医疗中心和现代化研究型医院的宏伟目标阔步前进。
　　青岛大学医学院附属医院黄岛分院
　　青岛大学医学院附属医院黄岛分院是由青岛市政府、开发区管委会、青岛大学医学院附属医院按照三级甲等规模水平共同建设的一所综合性医院，于2007年11月奠基，2008年10月开工建设，2011年5月建成并投入试运行。医院位于开发区齐长城路以南，奋进路以西，五台山路1677号，占地面积138万平方米，一期建筑面积21万平方米，总投资108亿元其中，工程投资8亿元，医疗设备投资28亿元〉，设计床位1500张先期投入使用600张，配备手术室22间，消毒物品供应室、信息中心、污水处理系统各1处，诊室260余间。
　　青岛大学医学院附属医院黄岛分院临床科室设置齐全，医技科室装备精良，组建了行政部、业务部、财务部、后勤保障部等管理部门，各科室主任、护士长全部由来自青医附院本部的具有丰富经验的专家、教授和资深护理人员组成，现有人员800余名，其中高级专业技术人员100余名，博士30余名，硕士100余名，留学归国人员数十名，国家、省市各级各类专业委员会主委、副主委，享受国务院政府特殊津贴专家，有突出贡献中青年专家，山东省卫生系统杰出学科带头人和中青年重点科技人才等60名。
　　按照现代化、人性化、高标准设计建设的门诊楼、病房楼流程合理、先进，环境优雅、舒适，磁共振、、血管造影、胃肠机、口腔消毒设备、血液透析机、水处理设备、检验科设备、手术室和重症医学科设备、病理等设备达国际一流，为高水平临床诊断和治疗提供了有力保证。医院在急危重症抢救、疑难危重病会诊、腔镜微创技术、介入诊断和治疗等领域大量开展高新技术，很好地实现了医疗技术与世界前沿的接轨，为人民群众提供了良好的医疗服务条件。
　　黄岛分院将依托青岛大学医学院附属医院的品牌、人才优势，发挥开发区区位优势，优化医疗资源配置，按照“服务好、质量好、医德好，群众满意”的标准，以优质、高效的便民、惠民服务，满足当地人民群众高水平医疗服务的需求，努力打造成为规划一流、设备一流、技术一流、环境一流、服务一流的民生工程。
　　卫生部2010年优质护理服务考核优秀病房——青医附院肝胆外科真情呵护生命服务赢得尊重
　　2010年3月，青医附院在全院范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，青医附院肝胆外科成为医院首批优质护理服务试点病房。护士长带领全体护理人员认真学习相关文件精神，将活动宗旨落实在日常护理工作中的各个环节，并取得显著成效，赢得了患者、家属和同仁们的一致赞誉。
　　改革分工方式，实施责任制整体护理。青医附院肝胆外科深化“以病人为中心”的服务理念，改革护士分工方式，实施责任小组包干制，强化责任组长职责，责任护士相对固定，为所负责患者提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理服务。制定并完善科室护理服务理念，重新制定科室护理工作规章制度、岗位职责、工作流程、语言行为规范、护理常规和技术操作规程。
　　认真做好公示工作，落实护理服务项目。病区内悬挂《夯实基础护理，争创“优质护理服务示范病房”》宣传栏及《住院患者基础护理服务项目》、《分级护理细化标准》，向每位患者发放《致住院患者的一封信》，郑重向患者承诺住院期间，全体护理人员将遵循“以病人为中心”的服务宗旨，竭尽全力地为患者提供高质量的护理服务。
　　合理配置护士，强化绩效考核。充足的护士配置是优质护理的前提，科室依据护理工作量和患者病情配置护士，目前病房实际床位数与护士数的比例为105，工作安排同时兼顾临床需要和护士意愿实施弹性排班制，加强薄弱时段的护理人员配置，午间及夜间重点时段采取了双班或四人工作制，满足了临床护理工作需要，确保患者安全。尝试分层次使用护士，制定了以岗位、工作量和质量、病人满意度为考核要素的绩效考核分配方案，量化基础和专科护理工作，并与奖金挂钩，极大调动了护理人员工作的积极性。为了将时间还给护士，将护士还给病人，科室将护理记录和护理临床路径实行表格化，减少了护理记录的书写时间，护士把更多的时间放在了病人的身上，强化了护患沟通，改善了护患关系。
　　规范护理行为，全面履行职责。实施优质护理服务，不仅使患者得到了高品质护理服务，同时也对护士素质提出了更高要求。护士长利用晨会、情景训练等形式强化护士的语言与行为规范培训，包括三基三严、心理学、沟通技巧培训等。坚持从细节入手、从基础做起，规范为患者洗脸、刷牙、烫脚、洗头、翻身、叩背、协助有需要的患者进餐、大小便等等操作的标准，提高了护士整体素质和主动服务意识。实施优质护理服务活动以来，肝胆外科护理人员将以往的“闻铃而动”、改变为“时刻在您身边”。向病人提供主动服务，加强对住院患者的巡视，主动打针、换药，及时了解病人的病情变化和需求，对患者提供全面、全程、连续的护理服务，临床护理服务规范、到位，充分体现专科特点，保障医疗质量和患者安全。
　　“小姑娘干得可好了，从我早上醒来协助我刷牙、洗脸到全天的吃药，服务得都很周到。”一位肝癌术后的病人说道。如果你以为他夸奖的是请来的护工，那就错了。他夸奖的是青医附院肝胆外科的一名普通护士。不是因为她们穿着护士服，你肯定会认为是病人的家人。每天早上，责任护士都会精心地备好脸盆、毛巾、热水等生活用品，来到患者床前，为他们洗脸、刷牙、叩背、咳痰，协助翻身活动，为他们提供全方位的护理服务。有的病人和家属在刚开始接触这种服务模式时，还不太放心，但在看了和亲自感受了护士们的服务后，都微笑着竖起了大拇指说“病人托付在你们这里，我们放心啦”
　　病房安静、有序，医患关系和谐。试行优质护理服务以来，以往病房和走廊里住满的陪护和家人几乎看不见了，病人饮食起居由护士“一肩挑”。护士除了输液、打针、送药等执行医嘱的治疗内容外，还包括观察病人病情、生活料理、心理疏导、康复指导等护理工作，护士根据病人的饮食起居，例如大小便的多少、颜色和性质来了解病情，为医生治疗提供参考，专业护理更有助于患者的康复。科室陪护率由原来的50下降到现在的10，有效地控制了进入病区的人员，减少了患者治疗、护理及休息时间的干扰，为病人提供了安全、安静、舒适的环境，进一步提高了患者及家属的满意度。科室荣获卫生部2010年优质护理服务考核优秀病房奖励。
　　卫生部2010年优质护理服务考核优秀个人——青医附院外科护士长李桂芝圣洁天使情暖病患
　　李桂芝，主管护师，青医附院大外科科护士长，脊柱外科护士长。从事临床护理工作及护理管理工作26年，始终保持勤奋、严谨、求实的工作作风。以高度的责任心、良好的服务为病人提供着优质的护理服务。
　　2010年初卫生部在全国开展“优质护理服务示范工程”活动，她积极投身护理事业改革当中，带领大外科八个科室作为医院的第一批试点病房，率先开展了优质护理服务工作。组织大家学习卫生部关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知》等相关文件的内容，使大家统一了思想，充分认识到为患者提供优质护理服务工作是医疗改革的重要组成部分，基础护理是护士的基本功必须严格掌握。“优质护理服务示范工程”中人力配备支持的近期目标，为护理事业带来了发展的机遇；绩效分配机制的远期目标，使大家看到了护理事业发展的前景。
　　她广泛征求意见，召开患者座谈会，了解患者和家属对护理工作的要求和期望。制定了优质护理示范病房住院患者满意度调查问卷，将优质护理示范病房基础护理服务内容公示给患者，接受患者监督。修订了基础护理服务工作计划、基础护理服务工作标准、优质护理示范病房护理工作流程、护理人员岗位职责、护理质量检查标准等，将基础护理质量达标率和患者满意度纳入科室个人考核体系。简化了护理记录，制定出表格式护理记录单，将护士从烦琐的文字记录中解脱出来，有更多的时间直接服务于患者。使护士们从不愿进病房到自愿工作在病房和患者近距离、长时间接触。整合护理人员结构，动态调整人力资源，改变了排班模式。根据患者的需要实行弹性排班，加强了岗位责任制，按不同年资、能力组成责任小组，为每位患者实施整体护理，对不能自理的病人所有生活护理由护士来做。制作了宣教材料对患者和家属进行健康教育，提高健康知识水平。经过一年的努力已初见成效。护理服务到位，护患沟通增加，家属陪护减少，平均住院日和住院费用降低。改善了医疗环境，保障了护理质量，减少了医疗纠纷，增进了护患和谐，使病房更加安静、清洁、安全、舒适。
　　青医附院脊柱外科病种复杂，危重病人多，病情变化快，潜在风险大，老年患者多，基础护理工作量大。她每天早来晚走，深入病房，带领护士在患者床头交接班，认真查看每一位患者，细心观察病情变化。为患者们翻身、拍背、吸痰。一次，病房收治了一位因车祸导致颈髓损伤并截瘫的患者，该患者情绪激动，就连自己的老伴也被他骂的不敢来医院，而她却带领全科护士每天轮流守候在他床边，亲自为他打针、服药、翻身、拍背、吸痰、擦身，用自己的付出换来了患者的理解与配合。当这位患者出院时，用鲜花和锦旗表达了自己的感激之情，称赞她是“生命的守护神”。
　　一位年轻的小伙子，因感情问题跳楼自杀，导致胸椎和股骨骨折，住院后情绪不稳，再次试图自杀，幸被护士发现及时制止。小伙子的父母焦虑万分，但病人拒绝与家人沟通。她得知后，亲切地与小伙子谈心，晓之以理、动之以情，使病人再次扬起了生命的风帆，积极配合治疗护理，很快痊愈出院。一年后，小伙子来院复查，他再次对李护士长当初对他的关心表示感谢，并将自己小时候的照片送给她做纪念。
　　每当科室来了重病人，李桂芝总是身先士卒，精心护理。她在巡视病房时发现一位腰椎手术后的老大娘，大便困难，累得满头大汗，不断呻吟，家属一筹莫展，她毫不犹豫地戴上手套为患者抠出大便，解除了患者痛苦，患者感动的禁不住流下了热泪。
　　悠悠岁月，春去秋来，她不知给多少病人留下过美好的记忆，不知让多少病人感受过爱的温暖。凭着对护理事业的挚爱，她在病人心中享有较高的威信，有些病人和家属还与她成为了好朋友。脊柱外科护理团队在她的带领下转变服务观念，以患者为中心，夯实基础护理，融洽护患关系，先后荣获年度医院“护理服务优胜奖”、山东省第三批护理服务示范病房。她本人荣获卫生部2010年优质护理服务考核优秀个人奖。
　　第四届青岛市“李桂美”突出奉献护士——青医附院呼吸内科葛玉香副主任护师忠于职守无私奉献
　　葛玉香，青医附院呼吸内科副主任护师，中共党员。工作43年来，她爱岗敬业，有着强烈的事业心，热爱护理专业，技术精湛，作风严谨，关爱病人，无私奉献，工作成绩突出。
　　爱岗敬业，辛勤工作。1975年，她毕业分配到青医附院职业病门诊工作，经常下工厂、农村，十分辛苦。1976年，她主动申请下乡，仅使用消毒锅、针管、针头、针灸针、电针仪等简单的设备，治疗那些因有机磷中毒后神经肌肉麻痹的病人，一干就是四个月。治疗中，对于那些怕针的患者，她总是先在自己身上做电针、穴位注射，然后再向他们讲解详细的治疗方法，从而取得了很好的治疗效果。在这期间，她凭借着救死扶伤的信念，利用自己精湛的技术挽救了多个危重的病人。当唐山大地震发生后，她接到单位的通知，又立即返回医院参加了唐山伤病员的抢救工作。当时，因工作的需要，白天忙完职业病门诊日常的工作，晚上回到家还要设计查体表格，常常等到睡觉时已是半夜。由于工作成绩突出，她被评为“先进工

作者”。
　　1984年，她进入青医附院内科病房工作。每天，她都会提前赶到病房，将卫生打扫干净，交接班前的各项工作准备好。她工作认真细致，对待病人体贴周到。曾经一位14岁患有血液病的小姑娘，父母因各种原因不能经常陪床，她就经常给她送饭，照顾她的生活起居，一有时间还常陪她讲故事，逗她开心。小姑娘亲切地叫她“葛大姐”。她观察病情仔细入微，判断病情准确，抢救工作及时，多次将病人从死亡线上拉了回来。她对待工作勤勤恳恳，将自己的全部都奉献给了病人，就连自己的母亲住院，她都从未请过一天假。
　　来到支气管镜室工作近十年来，为了做好术前准备，她常常牺牲中午休息时间。晚上，不管多晚，她都严格按照洗消要求，做好术后镜子的清洗和消毒工作，对设备精心保养。多年来，气管镜室在卫生部、卫生厅及青岛市的工作检查中均合格。工作中，她不断进行技术的创新研究，2002年，她自行设计的不锈钢消毒桶、消毒气管镜，使消毒液的用量减少了四分之三，为医院节约资金数万元。她自行研制的导管，经灭菌处理后，为数例手术后支气管胸膜瘘的病人解除了痛苦，减轻了病人的经济负担，为医院赢得良好的社会效益。
　　医德高尚，无私奉献。工作中，她想病人所想，急病人所急，处处以“病人为中心”开展工作，护理周到，抢救及时。从事护理工作时，病房里到处都留下了她的身影，病人床前有她送来的饭菜，不能自理的病人床前是她在喂水、喂饭、洗头、洗脚，大便干结的病人又是她为其抠出大便。不懈的努力和无悔的付出，让她深得病人的信任。是她不断的鼓励，让病人燃起了同病魔抗争的信心；是她细致耐心的话语，解除了病人自杀的念头。早来晚走，谦虚正直，让无数病人和家属对她伸出了大拇指。
　　2009年，她因胸椎12压缩性骨折住院，紧接着又被查出结肠癌，手术后3个月，她就凭借着坚强的意志从站立开始学起，一步、二步、三步……。经过一个多月的锻炼，终于可以下地走路了，但还是不能上下楼梯。她不想成为废人，为了热爱的工作也一定要好起来。从此，她家的楼道就成了她的练习场，每天都会看到她练习上下楼梯的身影。结肠癌术后，在做完八个疗程的化疗后，她就立刻投入到了工作中，有人建议她换个轻松点的工作，可她却舍不得离开自己热爱的工作岗位。认真、严谨、勤劳的工作，使她先后被评为第五届青岛市优秀护士，青岛市卫生先进个人，医院先进工

作者，优秀带教老师，医院优秀护士，精神文明先进个人。
　　努力学习，锐意进取。多年来，她在认真努力工作的同时，一直坚持学习，孜孜不倦，精益求精，不断提高。在职业病门诊她学习了针灸、经络注射、穴位注射和新医疗法，参加华东地区举办的劳动卫生与职业病学习班，同年10月参加了华东地区举办的卫生统计学学习班。1980年参加山东省举办的震动病学习班，同年以优异的成绩毕业于青岛医学院医疗系。2007年完成自考独立护理本科毕业考试。2009年当她躺在病床上时，床边依然放着《内科学》、《外科学》等多种书籍，并写下了近4万余字的学习笔记。她查着字典，阅读了100余篇英文文章及科普文章。她不断总结工作经验，共撰写论文近60篇，参编书4部。
　　拼搏铸就成功，平凡孕育伟大。她不知给多少病人留下过美好的记忆，不知让多少病人感受过爱的温暖，也不知帮多少人鼓起战胜疾病的勇气和信心，更不知洒下了多少辛勤的汗水……她敬业，她无私，她是南丁格尔精神的真实写照，她是当之无愧的白衣天使。43年的忙碌，延续了无数生命的奇迹。在救死扶伤的岗位上，她是提灯的天使；在教书育人的岗位上，她是灵魂的工程师。
　　全省卫生系统“三好一满意”活动成果展
　　撰稿董利波组稿张海默
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