宝安区民生实事工程缓解“看病难”1
　　宝安区民生实事工程缓解“看病难”
　　深圳市宝安区民治门诊部昨天正式揭牌成立并投入使用，这也是2011年宝安十大民生实事的首个落成项目。宝安区民生实事工程缓解“看病难”
　　民治门诊部严格按照“二级甲等”医院的门诊部标准建设。宝安区民生实事工程缓解“看病难”
　　建成开业的民治门诊部是一家集预防、保健、康复、医疗急救为一体的现代化门诊部。
　　“在家门口就可以看病，方便！”6月22日中午，25岁的外来劳务工阿明从宝安区民治门诊部诊疗完毕之后，满意地告诉

记者。家住民治街道民治股份有限公司工业园的阿明从前一日开始，一直感到胃部持续疼痛，按照过去的惯例，身体不适的时候他得花20分钟乘坐公交车去几公里之外的龙华人民医院看急诊。不过今天他有了更好的选择，只需要步行三分钟就可以来到离家只有200米的民治门诊部看病，短短十多分钟内完成了挂号、问诊、医保结算、领药、服药的流程后，阿明胃部的不适感得到了明显的缓解，他计划中午休息几个小时，下午就可以上班了。
　　“之前从民治去龙华看病，路程相对较远。龙华人民医院的诊疗人数多，因此排队挂号和候诊的时间比较长，看一次病得花上大半天的时间，现在在家门口有了这样一家好医院，大大方便了我们这一片群众的看病就医。”阿明跟

记者算了一笔“时间账”。
　　6月22日上午，深圳市宝安区民治门诊部正式揭牌成立并投入使用，这也是2011年宝安十大民生实事中首个落成项目。民治片区60余万居民在家门口看病的心愿成了现实。
　　深圳市卫人委副主任许四虎、宝安区区委常委、常务副区长刘惠玲等市、区、街道领导出席了民治门诊部开业庆典。与会的嘉宾肯定了奋战68天建成民治门诊部的可喜成绩，并指出：作为民治片区首个公立综合性医疗机构及深圳北站的卫生医疗配套设施，按照二级甲等医院标准建造的民治门诊部的启用不但大大缓解了民治片区群众“看病难”问题，也对不断完善城市配套服务功能、进一步满足群众公共服务需求起到非常重要作用，并为深圳北站的正常运营和即将开幕的深圳第26届世界大学生运动会提供了良好的医疗保障。
　　民治门诊部开业消除“民生盲点”
　　2006年4月，深圳市决策层作出了在龙华、布吉两街道进行区划调整与管理体制创新试点的决定。原龙华街道一分为三，民治街道正式挂牌。这个崭新的街道既是宝安与福田、罗湖、南山、龙岗四区的连接点，又是繁华都市圈与工业重镇的交汇处，如今辖区内商住楼房林立、总人口已超过60万。近年来，随着深圳北站等深圳市重要城市基础设施先后落户于此，充分体现了民治人在建设特区一体化先行示范区进程中的区位优势。
　　就在特区一体化进程深入推进之时，民生服务质量也成了许多原关外地区所直面的首要课题。在旧的行政区域建制框架下，原大龙华地区仅有龙华人民医院一家大型公立医院，民治街道尚无一家公立医院，公立卫生医疗设施建设相对滞后，这也导致了民治片区居民“看病难”问题比较突出。一直以来，民治片区居民十分渴望能在辖区设立一家公立综合性医疗机构。对于民治片区居民的这个诉求，宝安区委区政府十分重视，为了尽早消除这个“民生盲点”，更好地为辖区居民提供完善的医疗卫生服务，经过多次严谨周全的调研之后，决定在民治街道辖区筹建一个区域性综合性门诊部，并将其列入2011年宝安区十件民生实事。
　　承接项目建设任务的龙华人民医院经过严格的选址，最终将门诊部位置定于民治街道梅龙路东侧第三工业区6栋，总建筑面积约5000平方米。这里交通便利、位置开阔，距离深圳北站直线距离仅有500米之遥，可以方便辐射、服务民治街道的60余万群众，特别是深圳北站及周边地区的群众。
　　经过68天的紧张建设，民治门诊部正式投入使用。“要建，就要建成一个让老百姓得到最好服务的医疗机构。”参与民治门诊部项目建设的一位工作人员告诉

记者，民治门诊部严格按照“二级甲等”医院的门诊部标准设置，日门诊量可容纳1500人，开设急诊科、外科、内科、妇科、儿科、皮肤科、耳鼻喉科、口腔科、放射科等多个科室，设有抢救室、输液室、留观室、注射室、检验室、超室、手术室、理疗室、人流室等，并配有多功能数字化线诊断系统、救护车、全能呼吸机、心脏彩超、电子肠胃镜、体外碎石机、全自动生化分析仪等各种医疗设备，是一座集预防、保健、康复、医疗急救为一体的现代化门诊部。民治门诊部启用后，将会按照“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，为民治片区群众提供良好的就医环境和就医保障。
　　“不管是在龙华人民医院总部、还是在民治门诊部，都是为了服务患者。”民治门诊部内科急诊主治医生张医生对

记者说。为了组建民治门诊的医护力量，早在一周前，龙华人民医院通过内部动员和调配，筛选了首批30多名技术精良的医护人员入驻民治门诊部开展工作。确保民治门诊部的各项医疗服务工作在井然有序、有条不紊的氛围中得以开业。
　　“民治门诊部拥有一流的硬件设施、医疗器械，我们有能力、有条件、也有信心让辖区群众得到最好的医疗卫生服务。”张医生说。“作为一家新的公立医疗机构，要在群众中树立起口碑，关键在于我们的服务质量。在这里，我们将一如既往秉承龙华人民医院的各项医疗标准与服务规范，以人为本，以病人为中心。这样我们的服务一定能够让群众满意。”民治门诊部的护士小张自信地说。
　　在民治门诊部开业庆典上，宝安区卫生局局长陈金喜特别寄语：“民治门诊部的正式启用，标志着民治街道医疗卫生事业迈入一个新的里程。希望民治门诊部干部职工在龙华人民医院的引领下，广泛吸收国内外先进管理经验，切实强化内部管理，规范医疗行为，保障医疗安全，配备好人才梯队，改善服务态度，以‘一流的环境、一流的设备、一流的技术、一流的管理’为广大人民群众提供优质、安全、便捷、实惠的医疗服务，把民治门诊部建设成为‘政府放心、群众满意’的现代化医疗机构。”
　　争分夺秒打造“深圳质量”
　　“民治门诊部要在深圳北站开通之前按照二级医院标准建成开业！”———根据项目的建设规划，民治门诊部项目建设者面临着工期紧、标准高的紧迫任务。
　　“用时间倒逼结果！用结果倒逼责任。”龙华人民医院院长钟勇告诉

记者，为了按时按质建好民治门诊部项目，龙华人民医院把民治门诊部的建设作为龙华人民医院的头等大事，倾注了大量的人力物力：“要建立一个好的医疗机构并不是一件简单的事情，需要好的平台，需要好的设备，也需要好的管理。民治门诊部项目的建设让龙华人民医院全院上下都动员了起来，为了让民治门诊部早日建成完工，医院工作人员们尽职尽责，很多人牺牲了八小时外和周末的休息时间投入工作，任劳任怨，苦干实干。”
　　“龙华片区是深圳人口最为密集的区域之一，片区对于医疗卫生服务的需求量十分庞大，龙华人民医院的服务量也一直十分庞大。2010年，龙华人民医院门诊总诊疗人次达到了332万人次。建设民治门诊部，是为了让片区老百姓得到更方便、更快捷的医疗服务。”钟勇对

记者说：“民治门诊部的落成，对于这一片的医疗服务、健康保障将是一个重大的促进，这可以说是对大家辛苦付出的重要回报。”
　　“民治门诊部的工期十分紧迫，要把一个工业厂房改建为一个现代化的医院，旧的楼层布局通通打通重建，如果按照正常的建设流程，至少需要半年的时间。”承建民治门诊部基建工程的上海明鹏建设集团有限公司相关负责人黄先生告诉

记者：“为了按时按质完成这项民生实事的工程建设，我们工程建设方特事特办，甚至把公司其他建设项目的力量调配过来援助民治门诊部的建设，最高峰的时候工地上有180多名建筑员工，按照三班倒的时间安排进行建设。整个施工的过程，我们严格按照优良工程的施工规范与标准进行，最终集中人力物力打好了这场‘歼灭战’，按时按质完成了基建任务。”
　　4月8日进场施工，6月15日基本建成交货，用68天的时间按照二级甲等医院标准建成一家公立医疗机构，民治门诊部建设者们在写下了“深圳速度”的同时，也打造出了“深圳质量”，充分体现了“想干、敢干、快干、会干”的精神。
　　民治门诊部负责人古云先在工地呆了两个多月的时间，他和他的同事们全程参与和见证了民治门诊部从一个旧厂房蜕变而来的过程：“民治门诊部的建设得到了上级部门的高度重视，这也时刻督促了我们各项工作都能落实到位，确保了项目建设不卡壳、不缺位，干成事、干好事，真正让老百姓得到实惠。”
　　龙华人民医院副院长郭东辉告诉

记者，民治门诊部在短时间内建成开业，离不开各级政府、各职能部门的大力支持与通力配合，宝安区发改局专门为民治门诊部项目核算出概算总投资万元，政府招标中心、民治街道办、民治股份有限公司等部门单位在位置选址、项目建设、招标采购环节也本着快速处理的原则进行了特事特办：“很多工作如果按照流程要走更长的时间，大家为了尽快地办好这件民生实事，相互支持，共同攻坚，一起促成了民治门诊部的迅速建成开业。”
　　民治门诊部的建设并不是简单的“一锤子工程”，围绕着怎样更方便片区群众的看病就医，大家仍在进一步思考。
　　“相关部门可以考虑在民治门诊部所面对的民塘路开设几条进入医院的辅路，这样可以更方便患者的进出，也方便救护车辆的进出。”一位工程建设者建议道。
　　“临近民治门诊部的几条主干道上可以规划几座人行天桥，交通部门可以在门诊部附近相应规划多几条公交线路，进一步方便患者的看病就医。”一位工作人员提出了意见。
　　“患者至上”带动医疗卫生服务升级
　　民治门诊部的建成开业，同时意味着龙华人民医院医疗卫生服务范围、服务理念的延伸与推广。
　　作为原大龙华片区唯一一家公立医院，龙华人民医院拥有员工1247名，高级职称147名、中级职称251名，医学博士、硕士41人。2010年，龙华人民医院门诊总诊疗人次332万人次，比上年同期增长101。22个社区健康服务中心服务范围约128平方公里，覆盖了龙华、大浪、民治三个街道及周边地区近180万人口。医院从承担社会责任、改善医疗服务、培育优秀文化入手，秉承“以人为本，以病人为中心”的朴素理念，用构建“和谐医院”的理念提升医院的精神与品位，使医院的物质文明、精神文明处于有序发展的状态，取得了可喜的社会效益。
　　龙华人民医院把患者满意度视为工作的“金标准”。比如，医院领导班子在查访中发现，外伤患者要跑完各窗口才能凭单据做止血包扎，过程非常痛苦。龙华人民医院由此制订出从门诊挂号到住院出院全部服务过程的30多项新制度。医院为患者增设了夜间门诊、双休日门诊、节假日门诊、社康中心24小时应诊和预约挂号等服务，并将医院的医保物价科迁至门诊一楼办公。医疗保险服务量由此陡然增大，农民工就医咨询、转诊审批和医保报销方便多了。
　　近3年来，龙华人民医院年分娩量超过7000人次，保持在全市综合医院前列，未发生一例死亡。医院整合现有资源，新增门急诊妇产科24小时诊疗服务和高危孕产妇绿色通道。产妇入院后，病区根据其生理、病理的差别进一步细化，集中人力、物力重点攻关高危孕产妇，使具有高死亡率特点的宫外孕等突发重症能第一时间得到处理。医院每月举办8堂孕妇学校和育儿班授课。针对学员既有白领又有劳务工的特点，医院产科、儿科专家开展特色优生优育、安全分娩、产后保健及儿童喂养等健康教育，取得了积极成效。该院每年有七成产妇在助产士的陪护下选择自然分娩，剖腹产率明显低于其他综合性医院。
　　狠抓服务、提升技术，是龙华人民医院不断前进的“两条腿”，2009年7月，深圳市卫生系统创建“构建和谐医患关系示范岗”经验交流现场会在龙华人民医院召开，会上，龙华人民医院口腔医学中心构建和谐医患关系示范岗的经验得到了广泛推广与交流。作为重点医学专科，龙华人民医院口腔医学中心拥有1000余平方米业务用房，投资近250万元人民币安装了15台牙椅，引进世界上最先进的西诺德数字化口腔全景片机等一批仪器。医务人员多来自全国“三甲”医院或高等医学院校附属医院，具有丰富临床经验，更有来自华西医科大学的3名口腔博士、2名学科带头人，形成强大技术支撑。口腔医学中心率先提出并实践“防治结合”的理念，以口腔临床为基础，以口腔保健为重点，开展口腔保健、牙体牙髓、牙周黏膜、修复、正畸、种植、口腔颌面外科等多专业、全方位的服务。口腔医学中心严格控制院内感染和消毒，为每名患者提供“一医、一护、一机、一盘、一针、一无菌包”的规范诊疗服务，达到广东省医疗机构感染规范考评满分的标准，有效降低交叉感染及艾滋病、乙肝等传染病带来的诊疗风险。
　　为了给患者带来更周全的服务，今年初开始，龙华人民医院在医院内推行了全员志愿服务活动，按批次发动1200多名干部职工利用休息时间分批轮流在医院内开展志愿服务，把医务志愿服务工作常态化，架起医患沟通的桥梁，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会。走进现在的龙华人民医院，随处可见身穿“宝安义工”红马甲的医务志愿者身影，他们忙碌于医院的各个角落，为患者提供导诊、咨询、护送等各项无偿便民服务，成为医院一道亮丽的风景。
　　撰文方晓达曹洪
　　摄影何俊欢迎发表

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