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红色七月谱写创新发展新篇章1 2011年07月01日大河网大河报
　　红色七月谱写创新发展新篇章在以医院党委书记、院长刘宝琴（左三）为首的领导班子的带领下，医院正走上稳健快速发展之路。
　　阅读提示
　　58年前，它曾是几间平房的隔离医院；58年后，它从无到有、从小到大，咬定“大专科，小综合”的发展目标，已俨然成为河南省内领先、国内一流的集医疗、预防、科研、教学为一体的现代化综合性传染病医院。其中，肝病、结核、感染三大学科体系国内领先。
　　岁月流金，时光荏苒。通过志愿服务队的一次次下社区义诊，人们深切感受到了它强烈的社会责任；在感动式服务中，人们深切感受到了它技术和服务的不断自我提高；在严格规范传染病管理中，人们感受到了它对员工和患者的负责和关爱……它就是河南省传染病医院（郑州市第六人民医院）。
　　该院新领导班子围绕如何实现医院又好又快发展，对医院进行全面透彻的“体检会诊”，跳出卫生系统惯有的发展模式，重新审视自己，提出了全面创新的发展战略。如今，在建党90周年来临之际，河南省传染病医院将扎实开展创先争优和党建实践月活动，在医院领导的带领下，在党员的模范带头作用下，继续谱写医院新的篇章。
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记者温中豪通讯员黄增文图
　　【树品牌】
　　推行“人性化服务”，打造医院特色服务品牌
　　对于任何一家医院而言，无论是从医院的长远发展考虑，还是从人道主义方面来讲，“服务为先”都是毫无争议的。
　　“群众的需要是我们工作的出发点和原动力。作为一家专业的传染病医院，针对传染性疾病的特殊性，服务好患者，做好他们日常的服务、宣教工作，是我们工作的重中之重。”医院党委书记、院长刘宝琴说。
　　所谓服务为先，河南省传染病医院不但这么说，也是这么做的。近年来，在院领导的带领下，医院始终坚持过程管理与终末管理相结合，持续提高医疗服务质量，不但开展优质护理服务示范工程，还全面落实“三优一满意”活动。刘宝琴院长先后荣获郑州市科技拔尖人才、优秀青年科技专家、“十大科技女杰”、“三八”红旗手荣誉称号，2010年被北京大学医学部评为优秀校友，是河南3名优秀校友之一。
　　医院护理部主任秦红英介绍，医院不但给予病房充足的人力支持，还为病房配置了电吹风、洗头盆等基础护理用具，这在其他综合医院是很难见到的。为更好地服务患者，医院还专门为患者配备了爱心服务车，主动接送行动不便、携带物品多的入院患者。
　　志愿服务队的成立，更是把优质服务做到了病人的心坎里。秦红英介绍，这些志愿服务队的人员都是医院各科室的医护人员自愿加入的，他们利用休息时间，去周围社区进行义诊及各种健康知识的宣传。在病区繁忙时，比如季节性传染病高发期，都会到有需要的科室协助做好各项护理工作。
　　除了爱心服务车、志愿服务队外，医院各科室还都设立了随访记录制度，对每位出院病人都会进行随访并做意见回馈。对于结核病、肝病、艾滋病等传染性疾病患者，如果不尊重医生指导按时服药，很有可能会出现耐药性，不利于病情好转和治愈。因此，医院专门成立了随访中心，为的是能对出院病人进行随访，并及时征求患者对在医院医疗服务质量、就医环境等方面的意见和建议，同时对病人出院后进行康复指导、传染病知识的宣教，把特色服务延伸到人民群众当中，进一步促进医院工作的全面发展。
　　“作为传染病医院的护士，相比其他综合医院的护士，承担了更大的职业风险及心理压力，因此做好护理人员的消毒隔离工作及个人防护极为重要。”秦红英说，现在病房中以年轻护士居多，近几年通过制定一系列人性化制度，以及党员领导以身作则，积极带头作用，使得许多护士都转变了观念。
　　开展优质护理服务工作以来，医院不但得到了群众的广泛认可，更树立了医院的品牌形象。就在今年2010年优质护理服务考核中，医院结核五科主管护士张晓慧荣获卫生部优秀个人称号，是全省3名优秀个人之一。
　　“优质护理服务示范工程”和“三优一满意活动”能取得如此成效，与医院领导的支持，党员干部的积极协助，各科室的通力配合是分不开的。“在创优争先和党建实践活动中，医院的每位护理人员还将继续秉承‘以服务病人为中心’的管理理念，为广大患者提供全程优质护理服务。”秦红英说。
　　【强管理】
　　保障医疗安全为目标，规范传染病管理
　　“传染病的防治事关广大人民群众身体健康和生命安全，是政府和老百姓最为关心的民生问题。”刘宝琴说，对于传染病医院来说，在传染病的防治工作中，对病人进行“爱心服务”以及对医护人员进行专业防护措施尤为重要，因此，规范传染病管理是医院的基础。
　　跟其他综合医院相比，河南省传染病医院的感染管理工作，应该在全省医疗系统内称得上是标杆、是规范。医院感染管理科主任赵鲜丽说，从硬件设施上，医院对经空气和呼吸传播的疾病治疗区域，在布局建设上施行严格三区划分，两通道的管理。病房楼安装通排风设施，保障空气只能由潜在污染区流到污染区，不能逆流，避免造成交叉感染。
　　赵鲜丽还介绍，医院不但对患者和医护人员进行规范，还经常对手术室、产房、重症科等容易出现问题的重点部门进行检测采样，保证工作的安全；“对病人进行管理措施以及对医护人员进行防护措施，有效预防疾病传播，是对患者安全和医护人员安全最有力的保证，因此，这也是医院今后持续坚持的工作重点。”赵鲜丽说。
　　【促发展】
　　开展创先争优和党建实践活动，为医院发展再提速
　　自开展创先争优活动至今，河南省传染病医院组织开展了一系列活动，使得医院诊疗服务技术、员工精神面貌得到了全方位的提升。
　　在此期间，医院医技党支部、党员先锋岗公开承诺：为满足临床科室需求，坚持24小时服务，保证随叫随到，并执行医疗公开制度，对各项检查价格和收费进行公示。另外，医院尊重病人的隐私权、知情权和监督权等，各科室同时承诺为病人的各项安全严格把关。
　　为了让更多的市民深切体会医院这一承诺的实施，2011年6月，医院开展了“郑州人看卫生”主题宣传活动，附近辖区20名市民代表应邀参加了活动。通过院党员志愿者服务队引导和讲解，不但让大家深切感受到了医院近几年日新月异的发展变化，更让市民对传染病医院有了全新的认识，那就是传染病医院不可怕，规范的流程和管理让它比一般综合医院更安全。
　　另外，医院开展“人性化特色服务”。在支部党员的模范带头作用下，要求医护人员注重提高服务形象和服务质量，将患者的感受作为衡量服务质量的最终标准，用“微笑服务”温暖每一位患者的心，真正把人性化医疗服务有效融入到医院医疗服务中去。
　　为了提升党员的素养，让每一位党员都发挥先锋模范作用，医院要求支部每位党员每周六、日定时收看河南法制

《先锋之歌》栏目，并设置了党员示范岗，以“争做优秀共产党员、人民健康好卫士”为抓手，让每一位党员都能发挥先锋带头作用，从而加强医院卫生文化建设。
　　在要求医院员工服务好患者的同时，院领导也很重视和关心一线医护人员的工作生活。今年6月1日，医院住院病人达到了建院历史新高，特别是感染二科手足口病人以幼儿居多，该科室医护人员工作尤其繁重，经常忙得连饭都吃不上。院领导得知情况后，立即要求行政职能科室深入临床一线科室帮助他们解决实际问题，并要求党办、院办、医务科、护理部代表院领导给他们送去关怀及慰问品，让科室人员备受感动。
　　刘宝琴介绍，为迎接中国共产党建党90周年，深入开展创先争优和党建实践活动，持续加强卫生文化建设，进一步巩固扩大学习实践科学发展观活动的成果。从5月至12月，医院还将继续重点围绕“创先争先、党建实践、增强文化活力、三下三进服务”几项主题开展活动。在今年“七一”前夕举行了党员“读书征文”、唱红歌、表彰医院“时代楷模”等活动。
　　“创先争优活动的开展，使得医院在文化建设、诊疗服务水平等方面得到了全面的提升，这不但为2011年医院跨越式发展战略的实施提供了保障，更为医院在全省乃至全国学术地位提升打下了坚实的基础。”刘宝琴说，2011年是医院实现跨越式发展的关键一年，医院将加快传染病救治服务体系建设，落实《传染病防治法》赋予的职责，进一步提升省会城市对传染病公共卫生事件反应的能力，加强传染病知识和学术交流，加强重点实验室建设，为研究河南省传染病历史变迁和政府卫生决策、科学研究提供依据，更为提高我省传染病防治整体水平尽一份绵薄之力。
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