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坚持以人为本真情服务患者1 2011年07月22日中国广播网 坚持以人为本真情服务患者坚持以人为本真情服务患者 坚持以人为本真情服务患者

　　———河北中医肝病医院发展纪实
　　坚持以人为本真情服务患者
　　坚持以人为本真情服务患者
　　坚持以人为本真情服务患者
　　多年来，河北中医肝病医院从小到大，由弱到强，发展成为大型的、现代化的、充分突出中医特色的、科学地做到中西医结合的肝胆病专科医院，这与医院始终奉行“真情服务患者，爱心奉献社会”的办院宗旨是密不可分的。千方百计提高医疗质量，搞好人文化服务，做到心中想着患者，一切为了患者，要求每一位医务人员，做到技术过硬，服务到位，不断创新和改变经营理念，使医院的管理、医院的诊疗手段、医德医术、医院的品牌建设，在创新中求发展。为了提高全院职工的素质和凝聚力，医院每年都要召开一次医德医风学习和动员大会、誓师大会、表彰大会，教育每位职工认识到患者的需求就是医院的经营目标。
　　真情服务为患者
　　河北中医肝病医院始终把“一切为了患者”的服务理念作为建院之本。实施了医患零距离、服务零缝隙、质量零投诉、诊疗零缺陷的“四个零”工程；开展了赛服务、赛创新、赛贡献的“三赛活动”；在医院职工中营造了比、学、赶、帮的良好氛围；教育职工以重点肝病专科建设为龙头，全面提高医疗质量，为创建人文型、创新型、学习型、节约型、和谐型的“五型医院”而奋斗。在住院处认真实行首诊负责制，凡是来住院治疗的危重病人，医护人员都事先电话通知病房准备，然后派专人护送到病房，让病人有一种到医院就像到了自己家的感觉。医院要求员工坚持挂牌上岗，积极推行文明用语，禁说服务忌语，并开展讲文明、讲礼貌竞赛活动。为加强医护人员全心全意为患者服务的责任心，他们又开展了“假如病人是你的亲友，你该怎么办”的活动，让医护人员换位思考，使之对患者用真心、动真情。为加强对医护人员的思想教育和业务技能培训，医院成立了党支部、团支部、阅览室、健身房、多功能厅，专门购买征订了大量工具书、报刊、杂志，经常组织医务人员开展业务学习，举行业务竞赛，定期进行理论及实践考试。
　　为了提高护理质量，该院彻底改革护理制度，逐步建立起以病人为中心的整体化护理体系，全面推行包括基础护理、治疗护理、心理护理和康复护理等全过程、全方位的护理模式。精化护理记录、强化护理操作，增加护士与病人直接接触、交流的时间，做到“把时间还给护士、把护士还给病人”，为病人提供良好的生理、心理服务。医院把服务质量、患者满意度调查作为对各个职工考核的重要标准，并作为制定工资和奖金的重要依据。
　　提升服务不提价
　　医疗费用是患者普遍关心的问题。为了减轻患者负担，解决老百姓看病贵看病难的问题，医院完善服务设施，简化服务流程，缩短候诊时间，在醒目位置公开医务人员的有关资料，推行住院病人一日清单制，给病人一本明白帐。为方便患者吃、住、行，医院在石家庄火车站每天安排10趟班车免费接送患者；对空腹前来检查的患者，免费提供早餐，提供纯净冷、热水，对中午临时休息的患者，免费提供休息室；患者可以免费听肝病防治知识、疗养常识等讲座；为来诊晚的患者提供廉价的餐饮和住宿。为了方便患者，检验人员实行中午倒班制度，当天检验当天出结果，免除了患者旅途往返的疲劳和后顾之忧。患者住院期间不但可以随时订餐，而且免费送餐到床头，并设有扶贫病房。同时，医院还设立了患者咨询部、回访部，建立了医患联谊卡，成立了肝病康复联谊会，免费为患者服务。
　　为了降低医药成本，医院专门从药厂高薪聘请了专业管理人员及机械师，不惜重金购进了国内外先进的制剂生产线，为了进一步提高药效，在严把原料药质量的基础上，又购进了自动炒药机，提高了药物的炮制质量。为了保证药品质量，防止购进假药、低质量药材，在省市药政部门的指导监督下，购置了一流的原料药材检验设备及试剂。医院专门聘请了省药检部门药学专家协助进原料药，严把质量关。如今，在中药价格上涨、人工费增长、水电费增加、税收明显增加的情况下，耿氏系列药价格八年没涨价，始终保持在较低的价位上，让利于患者。
　　目前，医院的临床检验费用、床位费、医药费、治疗费、护理费都以低价位、服务优、设备精良充分展示给广大肝病患者，为了方便患者家属陪床，医院还为患者家属提供了廉价的住宿和餐饮，让患者以及家属真正享受河北中医肝病医院自改革开放以来通过艰苦奋斗、自主研发、科技创新带来的胜利成果。
　　大胆创新出奇迹
　　河北中医肝病医院充分突出中医特色，科学地做到了中西医结合，先进的疗法，43常用的院内制剂35个个高疗效的中成药及具有独特疗效的辨证施治的70多个汤药协定处方。在抢救危重患者过程中，每年遇到靠以前的中西药解决不了的新难题，于是他们大胆创新，研治出新方药，挽救了一个个危重患者的生命，使医院的协定处方年年有增加。这些特效方药明显改善了患者的生存质量，大大提高了患者的生存率，使患者缩短了服药时间，缩短了住院时间。患者不但在短时间内得到了康复，而且减少了药费开支。低药费、高疗效已经得到了广大患者的认可。河北中医肝病医院治疗重症肝炎、肝硬化、顽固性胸腹水、中晚期肝癌病人的存活率高，复发率低，医疗费用低，已被患者所认可。多年来，河北中医肝病医院在全国各地的广大肝病患者中享有良好的口碑，赢得了患者称赞，得到了各级领导的信任和大力支持，荣获了很多荣誉。
　　爱心奉献筑“和谐”
　　真情服务患者，爱心奉献社会，是河北中医肝病医院的办院宗旨。1997年以来，医院先后免费或垫费救助贫困患者2000多人次包括来诊路上丢了钱的患者，抢救中医疗费不够的患者、极贫困的危重患者等；例如：1999年4月，为邢台极贫困肝硬化大量胸腹水患者郝宝勤垫费抢救转危为安，又继续门诊免费治疗两年，共花费6万多元，在当时全院职工只有60余人的情况下为其女郝小燕捐款3680元，救助其上学。与团省委联合组织“百名专家进百村”巡回下乡200多次；为贫困山区免费体检，送医送药300多人次；多次参加省、市卫生部门组织的义诊活动；先后协助在我省乡村卫生院开设肝病防治春雨工程服务网点200多个，投资捐助服务站14个。1999年5月，为正定县贫困农村奔小康修路捐款30万元；2003年非典时期，面对严重疫情，河北中医肝病医院主动请缨，承担起了京石高速正定出口处“非典”监测任务，没有要政府一分钱的补助，并向红十字会捐款2万多元。2002年4月，医院又主动请缨，肩负起承办全省肝病防治“春雨工程”的重任，九年来，至此已经免费将河北省两万多名乡村医生培训了一遍，花费200多万元。2008年汶川发生大地震后，医院积极组织职工捐款15万余元，为灾区送去了全院医护人员的关怀和慰问。
　　20多年的创业，砥砺着河北中医肝病医院全体人员的追求与信念。在“和谐”之曲奏响神州大地之时，正是河北中医肝病医院扬帆远航之际。
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