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无私奉献演绎“健康总动员”1 2012年03月22日大众网大众日报
　　□张艳艳王东启锺睿张珂刘朝晖
　　“国粹名医德高才溢”，一面锦旗载着烫金的感谢，这是成武县62岁的田大爷专程从老家送到单县中心医院的。
　　“感谢泌尿外科张波主任及全体医护人员，谢谢你们的精心照料和关爱。”87岁高龄的李老先生委托儿子们给医院送来花篮。
　　“这里的大夫很棒，这里的护士很好。哪次犯病首先想到的就是中心医院，选择的也是中心医院，一次次让我们转危为安、心情舒畅出院的也还是中心医院。”
　　单县中心医院是怎么做的，赢得患者慕名而来？又是怎么做的，让患者重获健康？实地采访中我们发现，只有在精湛设备的保障下，才能更好树立医院形象；只有情系百姓健康，才能赢得百姓信赖。
　　大医大爱塑造医院形象
　　“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。”单县中心医院秉承大医博爱精神，凭借妙手回春医术，展现医生高风亮节品行，与病魔抗争，与死神搏斗，行大医仁术，救生命于垂危。
　　精业仁术，护航百姓健康。“心不近佛，不可以为医，才不近贤，不可以为医”，单县中心医院的医生深深感到老百姓看病不容易，无论病人有多富有、有多贫困，生命的意义是一样的，作为医者，都一视同仁，尽心尽力。
　　安徽省砀山县张某，患原发性肝癌。他先到省城医院就诊，医院告诉他要住院手术，手术费用不少于6万元。他又到北京某医院治疗，咨询后手术费用更高。后来，在家人的劝说下他来到了单县中心医院，副院长叶永强博士接待了他，告诉他治疗费不超过3万元钱。于是他住进了该院普外科，接受叶永强的手术。在手术中，叶永强利用先进的医疗设备，精细解剖，使出血量降到最低，手术中没输一分钱的血，十分顺利。仅住院8天，花钱2万元，他就得以康复出院。这个患者及家人逢人就说，单县中心医院好，叶永强博士好，有这样的医院，有这样的医生，真是老百姓的大福啊！
　　2011年9月14日，患者许爱梅的丈夫和儿子点燃长长的“大地红”鞭炮，手持烫金的“赠心胸外科全体医护人员、神医郭洪山、院长叶永强”锦旗，来到医院感谢医院的救命之恩，引来众人瞩目。原来，许爱梅患有重症风湿心脏病。心慌、气短已10余年。病人心脏扩大，肺淤血严重，已严重影响生活质量并危及生命，入住单县中心医院心胸外科治疗。经过手术和术后的感染治疗，60多个日日夜夜，医院领导关心，各科室携手，医护聚力。这位极罕见风湿性心脏病合并甲状腺功能减退危重患者得以治愈。难怪锦旗落款是“九死一生的心脏病人许爱梅”。
　　单县中心医院医生不仅医术高明，更有着为民着想的仁心。单县朱集镇的一个患者，家境贫困，术后回家康复时要拔掉引流管，因离医院近30公里，又一时无人护送，就给单县中心医院的叶永强博士打电话寻求帮助。叶医生一口答应，趁午休时间自驾车打听了许多人，费了1个半小时，才找到病人家，仅用了2分钟就拔出了引流管，病人及其亲属感激涕零。普外科的叶永强博士心里装着患者，总是让患者少花钱看好病。他坚持一个基本原则：能用普通药物治疗的病，绝不开价格昂贵的新特药；能局部检查确诊的病，绝不全面检查；能一周出院的病人，绝不让患者拖到八天，更不过度诊疗。
　　单县中心医院始终秉承“以病人为中心，以质量为核心”理念，用精业仁术切实践行着“三好一满意”，力推医院危重患者抢救能力迈上新台阶。
　　精细护理，赢得百姓赞誉。2011年10月8日，单县中心医院党委办公室收到了送给心内科的一面锦旗和一封感谢信。6名单县不同乡镇的患者联名写的。感谢信写得朴素诚恳，表达了对心内科医疗质量、服务态度的高度肯定和对该科全体医护人员的深深谢意。是什么样的医疗质量让多名患者心悦诚服，出院后还要表达心中的感激？又是什么样的服务态度让互不相识的6名患者一致认可，联名送来锦旗和感谢信？
　　俗语说，久病床前无孝子，但这里的护士给予了患者比亲人还要亲的护理。笔者采撷众多感人事迹中一个普通的事例，说普通，因为在医院的护士眼中，这些都是平常工作。
　　心内科一名60岁的男性患者，因患冠心病入院，该患者无人陪护。护士长了解到这个情况后，护理人员主动热情地关心着这位没有陪护的老人，帮他解决治疗和生活上的困难。帮其打水、买饭、洗脚、倒便盆……老人病情好转，要办理出院时，心内科的护士们又热心地靠了上来，老人结账钱不够，护士长主动帮其垫上200元。老人不识字，办理出院有困难，护士长就安排护理人员全程为其办理出院结账、新农合报销等一切手续。特殊的病人特殊对待，不是亲人胜似亲人。心内科所做的一切让老人万分感激，难以言表。
　　三分治疗，七分护理，这是对护理工作的高度概括。优质的服务为病人提供良好的康复条件，更直接体现了护士的护理标准和医院的整体水平。单县中心医院用精心护理赢得百姓赞誉。
　　单县中心医院为了提高护理服务质量，方便患者就医，用心体验患者的就医感受，于2007年成立了支持系统，改善患者的就医感受。支持系统由12名具有护士资格的护理人员组成。具体负责收送各科抽取的各类急查标本、各种血液制品，以及将手术中间取出的快速病理、常规病理、影像检查结果、住院病人用药常规及时送到各科室。只要科室有电话通知，支持系统人员5分钟到达相应科室，准确地将标本等送走，她们包揽了由病人家属承担的跑腿工作，全年共收送各类标本件，血液制品袋。支持系统的成立，避免了以往那种病陪人满院找，护士满院跑的现象，既方便了患者就医，改善了就医感受，又确保了医疗安全。
　　单县中心医院坚持患者需求至上，护理回归本源，将天使还给病人的原则，推行整体护理，高效优质服务模式——由输液、打针、送药等护理直至观察病人病情、生活料理、心理疏导、康复指导的全程护理。目前已在重症医学科（ＩＣＵ）、呼吸科、内分泌科、心胸外科、新生儿监护室（ＮＩＣＵ）、泌尿外科成功开展了“优质护理服务示范病房”创建活动。2011年，呼吸内科荣获“全省护理服务示范病房”，重症医学科荣获“全省卫生系统‘两好一满意’示范集体”。
　　惠民利民凸显医院公益性
　　单县中心医院始终坚持“民生优先、服务第一”理念，认真落实惠民政策，办好利民实事，推动解决百姓看病难、看病贵问题。
　　急救前移，更新医疗模式。对急危重症患者，急救、抢救，时间是关键，赢得抢救时间就能为患者赢得生命，所以，时间就是生命。为确保急危重症患者能得到及时有效的抢救，单县中心医院领导班子决定：推进急诊管理模式创新，立足便民型、服务型急诊抢救建设，提出了“急诊、急救，分秒必争——120就在您身边”的响亮口号，推出了“120前移”新举措。
　　医院在单城四周分别设立了4个急救站。每个急救站负责4至5个乡镇，达到了单县急救全覆盖。每个急救站配备高顶监护型救护车及先进的抢救设备，由专门的急救、抢救医护人员24小时昼夜值班，随时待命抢救急危重症患者。4个急救站的设置，缩短了急救抢救服务的半径，为急危重症患者提前赢得约20至30分钟的抢救时间，受到广大人民群众的欢迎。
　　除此，去年年初，单县中心医院普外科在副院长叶永强博士的带领下，凭借着高超的医疗技术，对一些常见病、多发病在全市率先推出了“当日外科”的惠民举措，对一些单纯性阑尾切除、胆囊切除等十余项外科手术时，可以实现不住院，当日手术、当日出院，以“短、平、快”的方式，减少了以往患者手术住院的许多程序，极大地方便了患者就医。“当日外科”减少病人痛苦的同时，还为患者有效节支40％。
　　急救前移，“当日外科”是单县中心医院惠民利民的重举，是患者的需求和医学本身发展的必然，这凸显了单县中心医院的公益性，赢得了患者的普遍赞誉，收到了良好的社会效益。
　　延伸服务，传递医院温暖。2011年4月起，单县中心医院党委决定各科室加强对出院病人回访工作。通过对出院病人的回访，向病人及其家属了解本院的医德医风、医疗技术、治疗效果、服务态度，并向患者进行健康保健指导。医院的回访工作，在最初对出院患者电话回访的基础上，增加了入户随访活动的比例。深入患者家中，实地了解康复情况，具体解决患者在康复中遇到的问题，让患者及时得到医疗指导，征求患者对医院工作的意见，对患者反馈的问题及时采取措施，提高患者的满意度，更高层次地体现了该院“以病人为中心”的服务理念，让病人真真切切地感受到了全心全意为患者服务的温暖。截至目前，电话回访、入户回访患者已达人，回访率达到86．2％，患者满意度达到95．6％以上。
　　■后记
　　在单县中心医院，几天来的所见所闻，所思所悟，使笔者得出了这么一个理：医院要求得又好又快发展，切实担负起治病救人的神圣职责，并赢得人民群众的高度信赖，就要有一种长期修炼而成的高尚品质。这种高尚品质是一种人性的基本要求，是一种道德修养的回归。
　　水有源，树有根。高尚品质，一脉相承。单县中心医院的这种高尚品质，源于历史文化的传承和现代文明的修炼。这家老牌医院，地处鲁、苏、豫、皖四省八县接合部，是一所综合性三级乙等医院。该院创建于1944年，始称“冀鲁豫边区第三政民医院”，后改称“平原省湖西专署人民医院”、“山东省菏泽专区第二人民医院”，1958年更名为“山东省单县中心医院”。战争年代，这里集聚了各地的优秀医生，大夫们出生入死，冒着枪林弹雨，救死扶伤……他们骨子里有着质朴善良、正直宽容、无私爱心、责任奉献。经过代代传承，在今天的单医人身上，我们依然能看到这种品质在闪光。
　　这种难能可贵的优秀品质，实质上是一种医学人文精神，在新时期她化为一笔巨大的精神财富，持久深入地在日常的医疗救治实践中体现出来，并赋予了新的内涵，富有鲜明的时代特征。单县中心医院正在成为鲁苏豫皖四省八县交界处的医疗服务新高地。
　　副院长叶永强博士率专家团队下乡义诊
　　全省卫生系统“三好一满意”活动成果展
　　主持人：张中海组稿：邱学文
　　电话：0531－
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